Conditions d’utilisation

1. Conditions d’utilisation

Caverlino (ci-après « nous ») met à disposition une boutique en ligne permettant aux utilisateurs de consulter les articles proposés, de passer une commande, d’effectuer un paiement et d’utiliser les services associés à leur achat.

L’utilisation de la boutique implique la prise en compte des présentes conditions ainsi que des dispositions françaises applicables à la vente en ligne et à la protection des consommateurs.

Les informations affichées avant la validation d’une commande permettent à l’utilisateur de prendre connaissance des caractéristiques essentielles des articles, du montant à régler et des modalités applicables à son achat.

2. Produits et prix

Les articles proposés sont présentés avec leurs caractéristiques essentielles, leurs informations utiles et leur prix en euros (€). Les informations relatives aux articles sont régulièrement actualisées afin de correspondre aux références proposées sur la boutique.

Les prix affichés tiennent compte de la TVA et des droits applicables lorsqu’ils sont dus selon les modalités de traitement de la commande.

Le montant total à régler est présenté avant la confirmation du paiement. Les frais d’expédition applicables sont également indiqués à cette étape.

3. Commandes et paiements

Après sélection des articles, un récapitulatif de commande présente notamment les références choisies, les quantités, les montants correspondants, les frais d’expédition applicables et le total à régler. Les transactions sont effectuées en euros (€), avec Visa, Mastercard ou Discover parmi les moyens de paiement proposés.

La validation de la commande intervient après vérification des informations affichées et confirmation du paiement. Les modalités concernant les moyens de paiement, la sécurité des transactions et les remboursements sont précisées dans les modalités de paiement.

4. Livraison et frais d’expédition

Les commandes sont livrées en France métropolitaine et en Corse. Les frais d’expédition sont de € 7.35 pour une commande comprise entre € 0 et € 167.99, tandis qu’à partir de € 168, ils sont indiqués à € 0 dans le périmètre de livraison prévu. Un paiement confirmé avant 18:00 peut permettre une prise en charge le jour même et un paiement confirmé après 18:00 peut être traité le jour ouvré suivant ; la préparation et la remise au transporteur interviennent généralement dans un délai pouvant aller jusqu’à 3 jours ouvrés, puis le délai indicatif d’acheminement est généralement estimé entre 9 et 15 jours ouvrés. Les expéditions peuvent être confiées à DHL, UPS ou FedEx selon les possibilités d’acheminement. Les modalités détaillées sont présentées dans la politique d’expédition.

5. Annulation de commande

Une demande d’annulation peut être adressée dans les 48 heures suivant la commande lorsque celle-ci n’a pas encore été remise au transporteur. Lorsque plus de 48 heures se sont écoulées ou que l’expédition est déjà engagée, l’annulation directe peut ne plus être possible selon l’état de la commande ; après réception, une demande de retour et de remboursement peut alors être examinée conformément aux règles applicables. Pour effectuer une demande, le client peut contacter notre service par e-mail ou téléphone en indiquant notamment son numéro de commande et les informations utiles au traitement de la demande. Les modalités complémentaires sont indiquées dans la politique d’annulation.

6. Retours, remboursements et échanges

Le consommateur dispose en principe d’un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation applicable. Une demande de retour ou d’échange peut également être présentée dans les 30 jours suivant la réception selon les conditions proposées. La procédure consiste notamment à contacter notre service, transmettre les informations nécessaires à l’identification de la commande, recevoir les instructions de retour lorsque la demande est acceptée, puis retourner l’article à l’adresse communiquée. Pour une demande sans motif particulier, les frais directs de retour peuvent être supportés par le client ; lorsqu’un problème de conformité ou de qualité relevant de notre responsabilité est constaté, les frais applicables au retour peuvent être pris en charge par nous. Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué conformément aux règles applicables, généralement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Pour une rétractation, le remboursement intervient dans le délai légal, avec les possibilités de différer prévues par la réglementation ; après émission, l’apparition des fonds peut généralement nécessiter environ 10 à 15 jours ouvrés selon l’établissement bancaire ou l’organisme de paiement. Les modalités détaillées figurent dans la politique de retour, remboursement et échange.

7. Protection des données et confidentialité

Les informations personnelles nécessaires au fonctionnement de la boutique peuvent notamment être utilisées pour traiter les commandes, organiser les livraisons, effectuer les paiements, répondre aux demandes et gérer les retours ou remboursements.

Nous appliquons les principes prévus par le RGPD et par les règles françaises pertinentes en matière de protection des données personnelles. Les informations sont traitées selon les finalités concernées et peuvent être conservées pendant la durée nécessaire au traitement ou pendant la période imposée par les obligations applicables.

Des mesures techniques et organisationnelles adaptées peuvent contribuer à protéger les données contre les accès non autorisés, la perte ou l’utilisation inappropriée.

8. Droit applicable et compétence

Les présentes conditions sont établies en tenant compte du droit français applicable aux services proposés aux consommateurs en France, ainsi que des dispositions européennes pertinentes, notamment celles relatives à la protection des données personnelles prévues par le RGPD.

En cas de difficulté concernant une commande ou un service, le client peut contacter notre service afin de permettre l’examen de la situation et rechercher une solution adaptée.

Lorsque le règlement amiable ne permet pas de résoudre un différend, les règles françaises applicables en matière de compétence juridictionnelle et de protection des consommateurs déterminent les modalités de résolution du litige.

Nous pouvons modifier les présentes conditions lorsque les services, les modalités de fonctionnement ou les exigences légales applicables évoluent. Les modifications pertinentes peuvent être portées à la connaissance des utilisateurs par un moyen approprié.

9. Champ d’application

Les présentes conditions concernent l’utilisation de notre boutique en ligne, la consultation des articles, la création et la validation des commandes, le paiement, la livraison ainsi que les services associés aux achats effectués sur la boutique.

Elles s’appliquent aux utilisateurs qui accèdent aux fonctionnalités proposées et aux clients qui effectuent une commande.

Les dispositions légales impératives applicables au consommateur sont prises en considération lorsqu’elles concernent une situation donnée.

10. Confidentialité et protection des informations

Les données personnelles recueillies dans le cadre des opérations proposées sont utilisées pour les besoins correspondant à leur collecte, notamment l’identification d’une commande, le traitement du paiement, l’organisation de la livraison, le service client et la gestion des demandes après achat.

Nous ne vendons pas les coordonnées des utilisateurs. Les informations personnelles ne sont pas destinées à être utilisées à des fins publicitaires sans le consentement approprié lorsque celui-ci est requis.

Les utilisateurs peuvent, dans les conditions prévues par le RGPD et la réglementation française, exercer différents droits concernant leurs données, notamment l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation, l’opposition et, lorsque les conditions sont réunies, la portabilité.

11. Propriété intellectuelle

Les éléments présents sur la boutique, notamment les textes, photographies, illustrations, descriptions, éléments graphiques, présentations et contenus rédactionnels, peuvent être protégés par les règles françaises applicables à la propriété intellectuelle.

L’utilisation de ces éléments doit respecter les droits applicables. Toute reproduction, adaptation ou utilisation non autorisée peut être soumise aux restrictions prévues par la réglementation.

Les contenus nécessaires à la présentation des articles et au fonctionnement normal de la boutique peuvent être consultés dans le cadre de l’utilisation prévue du site.

12. Responsabilité

Nous apportons une attention raisonnable à la présentation des informations relatives aux articles, aux prix, aux commandes, aux paiements et aux modalités de livraison.

Les délais de livraison communiqués sont des estimations et peuvent varier en fonction des opérations de traitement, de l’acheminement, des conditions météorologiques ou d’autres circonstances indépendantes du traitement initial de la commande.

Lorsque survient une difficulté concernant une commande, nous examinons les informations disponibles afin de déterminer les mesures appropriées.

Les présentes conditions ne sont pas destinées à limiter les garanties ou droits impératifs dont le consommateur bénéficie en vertu du droit français applicable.

13. Modification des conditions de service

Les présentes conditions peuvent évoluer afin de tenir compte des changements apportés aux services proposés, aux modalités de fonctionnement de la boutique ou aux exigences légales applicables.

Lorsqu’une modification présente une incidence significative sur les droits ou obligations des utilisateurs, les informations pertinentes peuvent être communiquées par un moyen approprié.

La version applicable est celle publiée au moment concerné, sous réserve des dispositions légales impératives applicables à une commande déjà conclue.

14. Coordonnées

Pour toute question relative aux commandes, paiements, livraisons, annulations, retours, remboursements, échanges ou présentes conditions, notre service peut être contacté aux coordonnées suivantes :

International service / Entrepôt de retours

Contact : 801 W Kens Rd #4A ,Kingfisher, OK 73750, US

E-mail du service client : info@caverlino.com

Téléphone du service client : +1 (405) 726-3841

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale).