Politique d’expédition
1. Champ d’application
Caverlino (ci-après « nous ») applique les présentes modalités aux commandes confirmées sur notre boutique en ligne lorsque l’adresse de livraison se trouve dans le périmètre indiqué ci-dessous.
Les livraisons sont prévues en France métropolitaine, comprenant les départements métropolitains ainsi que la Corse, soit la Corse-du-Sud et la Haute-Corse. Les territoires français situés outre-mer ne font pas partie du périmètre de livraison actuellement proposé. La distinction entre la France métropolitaine et les départements et collectivités d’outre-mer est également utilisée dans les documents administratifs français.
2. Prix et frais d’expédition
Les commandes sont traitées selon les modalités DDP (Delivered Duty Paid) lorsque cette méthode est applicable. Les montants affichés lors de la validation de la commande prennent en compte la TVA et les droits applicables selon les conditions de traitement prévues.
Pour une commande dont le montant total est compris entre € 0 et € 167.99, les frais d’expédition sont de € 7.35.
À partir de € 168, les frais d’expédition sont indiqués à € 0 pour les destinations situées dans le périmètre de livraison prévu.
Les éléments composant le montant à régler sont présentés avant la confirmation du paiement afin de permettre au client de connaître le total correspondant à sa commande.
3. Préparation et délai d’acheminement
Lorsqu’un paiement est confirmé avant 18:00, la commande peut être prise en charge le jour même. Pour un paiement confirmé après 18:00, le traitement peut débuter le jour ouvré suivant.
La préparation et la remise au transporteur interviennent généralement dans un délai pouvant aller jusqu’à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Après remise au transporteur, le délai indicatif d’acheminement est généralement estimé entre 9 et 15 jours ouvrés. Cette estimation peut varier en fonction des opérations logistiques, des formalités applicables, des conditions météorologiques ou d’autres circonstances affectant l’acheminement.
4. Transporteurs
Selon les caractéristiques de la commande et les possibilités d’acheminement, les expéditions peuvent être confiées à DHL, UPS ou FedEx.
Lorsque des informations de suivi sont disponibles, elles peuvent être communiquées au client afin de faciliter le suivi de l’acheminement.
Le transporteur utilisé peut varier d’une commande à l’autre selon les modalités nécessaires à son traitement.
5. Réception des marchandises et signalement
Lors de la réception, il est recommandé de vérifier l’état apparent du colis et de conserver les éléments utiles concernant son état au moment de la livraison.
Si l’emballage présente des traces visibles de détérioration, le client peut prendre des photographies permettant de documenter la situation et contacter notre service dans les 48 heures suivant la réception afin de faciliter l’examen du dossier.
Lorsqu’une adresse fournie lors de la commande est incomplète ou comporte une erreur, des frais supplémentaires peuvent être liés aux opérations nécessaires à la correction ou à la nouvelle présentation du colis. La situation est examinée selon les circonstances de la commande.
6. Modification ou annulation avant expédition
Une demande de modification de l’adresse ou d’annulation peut être adressée dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement, lorsque l’état de préparation de la commande le permet.
Nous recommandons d’effectuer la demande dès que possible afin de faciliter sa prise en compte avant la remise au transporteur.
Après l’expédition, une modification de l’adresse ou une annulation directe peut ne plus être réalisable selon l’avancement de l’acheminement. Dans ce cas, lorsque les conditions applicables sont réunies, le client peut engager une procédure de retour après réception.
7. Retours
Le consommateur bénéficie du délai légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation applicable.
En complément, une demande de retour ou d’échange peut être présentée dans un délai de 30 jours suivant la réception, selon les conditions prévues par notre politique relative aux retours, remboursements et échanges.
Les modalités pratiques, les frais éventuellement applicables et les étapes à suivre sont précisés dans la politique correspondante.
8. Protection des données
Pour assurer la préparation, l’expédition et le suivi des commandes, nous pouvons traiter les informations nécessaires telles que le nom, l’adresse de livraison, l’adresse e-mail et le numéro de téléphone.
Les données sont utilisées pour les finalités liées au traitement de la commande et conformément aux règles françaises et européennes applicables en matière de protection des données personnelles.
Des mesures techniques et organisationnelles adaptées peuvent notamment contribuer à protéger les informations contre les accès non autorisés et à limiter leur utilisation aux finalités concernées.
9. Nous contacter
Pour toute question concernant une livraison, un délai d’acheminement, une modification de commande, la réception d’un colis ou un signalement lié au transport, notre service peut être contacté aux coordonnées suivantes :
International service / Entrepôt de retours
Contact : 801 W Kens Rd #4A ,Kingfisher, OK 73750, US
E-mail du service client : info@caverlino.com
Téléphone du service client : +1 (405) 726-3841
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale).