1. Moyens de paiement acceptés
Caverlino (ci-après « nous ») accepte les règlements effectués en euros (€). Les moyens de paiement proposés comprennent Visa, Mastercard et Discover.
Le règlement en espèces, par chèque, par virement bancaire ou à la livraison n’est pas proposé pour les commandes effectuées sur notre boutique en ligne.
Le client peut sélectionner le moyen de paiement disponible au moment de la validation de sa commande et vérifier le montant total avant de confirmer la transaction.
2. Déroulement du paiement
Après avoir sélectionné les articles souhaités, le client accède à l’étape de validation de la commande, où sont présentés les articles concernés, les quantités, les frais d’expédition applicables et le montant total à régler.
Le paiement est effectué après vérification des informations de commande et sélection du moyen de paiement disponible.
La confirmation du paiement permet ensuite d’engager le traitement de la commande. Les informations relatives à la transaction peuvent être associées à la commande afin d’en assurer le suivi.
3. Sécurité des transactions
Les communications relatives aux opérations de paiement peuvent être protégées au moyen du protocole TLS afin de contribuer à la confidentialité des échanges.
Le traitement des paiements par carte peut être effectué au moyen d’une infrastructure répondant aux exigences du standard PCI-DSS. Les données complètes de carte bancaire ne sont pas destinées à être conservées par nos services après le traitement de la transaction.
Les informations personnelles liées au paiement et à la commande sont traitées conformément aux règles françaises et européennes applicables en matière de protection des données personnelles, notamment aux principes prévus par le RGPD.
Des mesures techniques et organisationnelles adaptées peuvent être mises en œuvre afin de limiter les risques d’accès non autorisé aux informations traitées.
4. Prix et fiscalité
Les prix sont affichés en euros (€). Le montant présenté avant la confirmation de la commande permet au client de connaître les sommes correspondant aux articles et aux frais applicables.
Lorsque la TVA et les droits applicables sont dus, ils sont pris en compte dans les montants affichés selon les modalités de traitement de la commande.
Les frais d’expédition sont de € 7.35 pour une commande dont le montant total est compris entre € 0 et € 167.99. À partir de € 168, les frais d’expédition sont indiqués à € 0 pour les destinations entrant dans le périmètre de livraison prévu.
Le montant total à payer est présenté avant la validation du paiement afin de permettre au client de vérifier les informations de la transaction.
5. Remboursements
Lorsqu’une demande de retour avec remboursement est acceptée, la procédure de remboursement peut être engagée conformément aux conditions applicables.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la commande. Pour un règlement par carte, le montant est généralement crédité sur le compte associé à la carte Visa, Mastercard ou Discover utilisée lors du paiement.
Le délai de traitement du remboursement par nos services est distinct du délai nécessaire à la banque ou à l’organisme de paiement pour créditer effectivement les fonds. Après émission du remboursement, l’apparition du montant sur le compte peut généralement nécessiter environ 10 à 15 jours ouvrés selon l’établissement concerné.
Pour une demande relevant du droit légal de rétractation, les délais prévus par la réglementation applicable sont pris en considération.
En cas de délai inhabituel, le client peut communiquer son numéro de commande et les informations relatives à la transaction afin de faciliter la vérification du remboursement.
6. Difficultés liées au paiement
Lorsqu’un paiement n’aboutit pas, le client peut vérifier les informations saisies, la validité du moyen de paiement sélectionné et les éventuelles instructions affichées au cours de la transaction.
Une nouvelle tentative peut être effectuée lorsque cela est approprié et que le moyen de paiement reste disponible.
Si la difficulté persiste malgré ces vérifications, notre service peut examiner la situation à partir des informations relatives à la commande et à la transaction.
7. Nous contacter
Pour toute question concernant un paiement, une transaction, un remboursement ou une difficulté rencontrée lors de la validation d’une commande, notre service peut être contacté aux coordonnées suivantes :
International service / Entrepôt de retours
Contact : 801 W Kens Rd #4A ,Kingfisher, OK 73750, US
E-mail du service client : info@caverlino.com
Téléphone du service client : +1 (405) 726-3841
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale).