1. Conditions d’annulation
Caverlino (ci-après « nous ») permet au client de demander l’annulation d’une commande lorsque celle-ci n’a pas encore été remise au transporteur et que la demande intervient dans les 48 heures suivant la commande.
Lorsque plus de 48 heures se sont écoulées ou que la commande a déjà été expédiée, l’annulation directe peut ne plus être possible en fonction de l’état d’avancement du traitement. Après réception, le client peut alors contacter notre service afin d’examiner une demande de retour et de remboursement selon les modalités applicables.
Les droits légaux du consommateur, notamment le droit de rétractation, restent pris en considération lorsqu’ils s’appliquent à la commande.
2. Procédure d’annulation
La demande peut être adressée à notre service par e-mail à info@caverlino.com ou par téléphone au +1 (405) 726-3841.
Afin de permettre l’identification de la commande, le client peut communiquer son numéro de commande, son justificatif de paiement ainsi que toute information utile concernant la demande d’annulation.
Notre service peut traiter la demande dans un délai indicatif de 1 à 3 jours ouvrés et communiquer au client le résultat de l’examen par les coordonnées fournies.
Lorsque l’annulation est acceptée, la procédure de remboursement peut être engagée conformément aux règles applicables.
3. Modalités de remboursement
Lorsqu’une annulation donnant lieu à remboursement est acceptée, le montant concerné est généralement restitué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Pour les paiements par carte, le remboursement peut être crédité sur le compte associé à la carte Visa, Mastercard ou Discover utilisée lors du règlement.
Le délai de traitement du remboursement par nos services est distinct du délai nécessaire à la banque ou à l’organisme de paiement pour créditer effectivement le compte. Après émission du remboursement, l’apparition des fonds peut généralement nécessiter environ 10 à 15 jours ouvrés selon l’établissement concerné.
Pour une demande relevant du droit légal de rétractation, les délais prévus par la réglementation française sont pris en considération. Les informations complémentaires relatives aux remboursements sont présentées dans notre politique de remboursement.
4. Responsabilités et traitement des demandes
Nous examinons les demandes d’annulation en fonction de l’état réel de la commande au moment où la demande est reçue.
Lorsqu’une commande peut encore être arrêtée avant son expédition, les informations nécessaires peuvent être transmises aux équipes chargées de son traitement afin de faciliter la prise en compte de la demande.
Lorsqu’une annulation ne peut plus être organisée en raison de l’avancement de l’expédition, le client peut bénéficier, lorsque les conditions sont réunies, des modalités de retour et de remboursement applicables après réception.
Les informations communiquées par le client sont utilisées dans la mesure nécessaire à l’identification de la commande et au traitement de sa demande.
Les droits légaux du consommateur ne sont pas destinés à être restreints par les présentes modalités lorsqu’une disposition impérative française s’applique.
5. Droit de rétractation de 14 jours
Le consommateur dispose en principe d’un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation applicable.
Lorsque ce droit est exercé conformément aux règles applicables, le client peut demander le remboursement selon les modalités prévues pour les retours et remboursements.
Le remboursement est effectué dans le délai légal applicable, avec la possibilité de différer celui-ci dans les conditions prévues par la réglementation lorsque le bien n’a pas encore été récupéré ou qu’une preuve de son expédition n’a pas encore été reçue.
6. Nous contacter
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande ou son traitement, notre service peut être contacté aux coordonnées suivantes :
International service / Entrepôt de retours
Contact : 801 W Kens Rd #4A ,Kingfisher, OK 73750, US
E-mail du service client : info@caverlino.com
Téléphone du service client : +1 (405) 726-3841
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale).