1. Conditions de retour et d’échange
Caverlino (ci-après « nous ») permet aux clients de demander un retour ou un échange dans les conditions prévues par la réglementation française applicable et par les modalités indiquées ci-dessous.
Le consommateur dispose d’un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation applicable. En complément, une demande de retour ou d’échange peut être adressée dans un délai de 30 jours suivant la réception.
Une demande peut notamment être présentée lorsque l’article reçu présente un défaut apparent, lorsqu’il est endommagé à la réception, lorsqu’il ne correspond pas à l’article commandé, lorsqu’un élément attendu dans le colis semble manquer, lorsque les caractéristiques constatées diffèrent de celles présentées lors de l’achat, lorsqu’une taille ou une variante reçue ne correspond pas à celle sélectionnée, ou lorsqu’une autre difficulté liée à la commande est constatée. Cette liste présente des exemples et n’exclut pas d’autres situations pouvant être examinées.
Une demande de retour ou d’échange sans motif particulier peut également être adressée dans le cadre des modalités proposées.
Pour l’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué dans le délai prévu par la réglementation applicable. Lorsque la loi permet de différer le remboursement, celui-ci peut être suspendu jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, selon l’événement qui intervient en premier. Si une disposition légale particulière s’applique à une situation donnée, celle-ci est prise en considération.
2. Procédure de retour ou d’échange
La demande peut être adressée par e-mail à info@caverlino.com ou par téléphone au +1 (405) 726-3841. Afin de faciliter l’identification du dossier, le client peut communiquer son numéro de commande, son justificatif de paiement, le motif du retour ou de l’échange ainsi que, lorsque cela est utile, des photographies ou une vidéo permettant de comprendre la situation.
Notre service peut examiner la demande dans un délai indicatif de 1 à 3 jours ouvrés. Lorsque la demande est acceptée, les informations nécessaires à la suite de la procédure peuvent être transmises par les coordonnées fournies lors de la demande, notamment les instructions et l’adresse de retour applicable.
Le bien peut ensuite être envoyé à l’adresse de retour communiquée par nos services. Après réception, les éléments retournés peuvent être examinés afin de vérifier leur correspondance avec les informations communiquées lors de la demande.
Lorsque l’examen permet de confirmer les conditions applicables, le remboursement ou l’échange peut alors être organisé selon la solution retenue.
3. Modalités et délai de remboursement
Lorsqu’un remboursement est accordé, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Pour les paiements par carte, le remboursement peut être crédité sur le compte associé à la carte Visa, Mastercard ou Discover utilisée lors du règlement.
Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours à compter de la réception de la décision de rétractation, sous réserve du droit de différer le remboursement lorsque les conditions légales permettant d’attendre la récupération du bien ou la réception de la preuve de son expédition sont réunies.
Le délai de traitement par nos services et le délai bancaire d’apparition des fonds constituent deux périodes distinctes. Après l’émission du remboursement, le crédit effectif sur le compte peut généralement nécessiter environ 10 à 15 jours ouvrés selon la banque émettrice ou l’organisme de paiement.
En cas de délai inhabituel après l’émission du remboursement, le client peut contacter notre service avec son numéro de commande et les informations relatives à la transaction afin de faciliter les vérifications.
4. Expédition d’un article de remplacement
Lorsqu’un échange est accepté et qu’un nouvel article doit être expédié, sa préparation suit les modalités applicables aux commandes.
Un paiement confirmé avant 18:00 peut permettre une prise en charge le jour même, tandis qu’un paiement confirmé après 18:00 peut être traité le jour ouvré suivant. La préparation et la remise au transporteur interviennent généralement dans un délai pouvant aller jusqu’à 3 jours ouvrés.
Le délai indicatif d’acheminement est ensuite généralement estimé entre 9 et 15 jours ouvrés. DHL, UPS ou FedEx peuvent être utilisés selon les possibilités d’acheminement.
Lorsque les informations de suivi sont disponibles, un e-mail peut être adressé au client avec les informations relatives à l’envoi, notamment le numéro de commande et le transporteur utilisé.
5. Frais liés aux retours et aux échanges
Pour un retour effectué sans motif particulier dans le cadre des modalités supplémentaires proposées, les frais directs de renvoi peuvent être à la charge du client.
Lorsque le retour est lié à un défaut relevant de la conformité ou à un problème de qualité qui nous est imputable, les frais de retour peuvent être pris en charge par nous selon les circonstances et les règles applicables.
Lorsqu’un échange est accepté et qu’un nouvel article doit être expédié, les frais d’expédition liés à l’envoi de remplacement sont pris en charge par nous.
En dehors des frais directs de retour pouvant être liés à une demande sans motif particulier, aucun frais de traitement ou de gestion supplémentaire n’est prévu pour un retour ou un échange accepté, sous réserve des dispositions légales applicables.
6. Responsabilités et traitement des demandes
Nous accordons une attention particulière aux informations communiquées lors d’une demande afin de déterminer la solution appropriée au regard de la situation constatée.
Lorsqu’un article présente une difficulté relevant de sa conformité ou de sa qualité, les droits du consommateur prévus par la réglementation applicable sont pris en considération.
Lorsqu’une erreur de préparation ou une anomalie liée à la commande est identifiée, les éléments nécessaires à sa résolution peuvent être organisés avec le client.
Les photographies, vidéos ou autres informations transmises peuvent être utilisées uniquement dans la mesure nécessaire à l’examen de la demande, à sa résolution et au suivi du dossier.
Les dispositions de la présente politique n’ont pas pour objet de limiter les garanties et droits dont le consommateur bénéficie en vertu des règles françaises impératives.
7. Nous contacter
Pour toute demande concernant un retour, un échange, un remboursement ou l’application de la présente politique, notre service peut être contacté aux coordonnées suivantes :
International service / Entrepôt de retours
Contact : 801 W Kens Rd #4A ,Kingfisher, OK 73750, US
E-mail du service client : info@caverlino.com
Téléphone du service client : +1 (405) 726-3841
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale).