1. Conditions ouvrant droit au remboursement
Caverlino (ci-après « nous ») peut engager la procédure de remboursement lorsqu’une demande d’annulation a été acceptée conformément aux conditions applicables.
Lorsqu’une demande de retour avec remboursement a été acceptée après examen, la procédure correspondante peut également être engagée.
Une fois les conditions de remboursement confirmées, nous procédons au traitement de la demande dans les délais applicables. Pour une rétractation exercée conformément au droit français, le remboursement est effectué dans le délai légal prévu, sous réserve des possibilités de différer le remboursement lorsque la réglementation le permet.
2. Mode de remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la commande. Pour un règlement par carte, le montant remboursé est crédité sur le compte associé à la carte Visa, Mastercard ou Discover utilisée lors du paiement.
Le délai de traitement par nos services doit être distingué du délai nécessaire à la banque ou à l’organisme de paiement pour créditer effectivement le compte.
Après émission du remboursement, l’apparition des fonds peut généralement nécessiter environ 10 à 15 jours ouvrés, selon les procédures de la banque émettrice ou de l’organisme de paiement.
Lorsqu’un remboursement est effectué dans le cadre du droit de rétractation, le délai légal applicable peut être plus court que le délai bancaire d’apparition des fonds. En cas de rétractation, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la décision de rétractation, avec la possibilité de différer celui-ci dans les conditions prévues par la réglementation lorsque le bien n’a pas encore été récupéré ou que la preuve de son expédition n’a pas encore été reçue.
3. Traitement des anomalies de remboursement
Lorsqu’un remboursement semble ne pas apparaître dans le délai habituellement indiqué, le client peut contacter notre service afin que la transaction soit vérifiée.
Pour faciliter cette vérification, il peut être demandé de communiquer le numéro de commande, la date du paiement, le montant concerné ainsi que les informations disponibles relatives à la transaction.
Si le remboursement a déjà été émis par nos services, une vérification peut être effectuée afin de déterminer si le délai supplémentaire provient du traitement bancaire ou de l’organisme de paiement.
Lorsque les informations fournies permettent d’identifier une anomalie, les éléments nécessaires à sa résolution peuvent être examinés avec le client.
4. Responsabilité et traitement des demandes
Nous examinons les demandes de remboursement en tenant compte des informations relatives à la commande, du motif invoqué et des règles applicables.
Lorsqu’un remboursement est dû en vertu des dispositions légales applicables, les droits correspondants du consommateur sont pris en considération.
Les délais indiqués pour l’apparition effective des fonds peuvent dépendre de l’établissement bancaire ou de l’organisme de paiement et ne correspondent pas nécessairement au délai de traitement interne de la demande.
Les informations communiquées dans le cadre d’une demande de remboursement peuvent être utilisées dans la mesure nécessaire à l’identification de la commande, à la vérification de la transaction et au traitement du dossier.
5. Nous contacter
Pour toute question concernant un remboursement, une demande en cours ou une anomalie de paiement, notre service peut être contacté aux coordonnées suivantes :
International service / Entrepôt de retours
Contact : 801 W Kens Rd #4A ,Kingfisher, OK 73750, US
E-mail du service client : info@caverlino.com
Téléphone du service client : +1 (405) 726-3841
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale).