Mentions légales
1. Informations relatives à la boutique
Caverlino (ci-après « nous ») exploite une boutique en ligne destinée à la présentation et à la vente d’articles aux utilisateurs situés en France.
Les informations relatives aux articles, aux prix, aux modalités de commande, au paiement, à la livraison et aux services après-vente sont présentées au cours du parcours d’achat afin de permettre à l’utilisateur de prendre connaissance des éléments utiles avant la validation de sa commande.
La boutique fonctionne exclusivement en ligne. Les coordonnées permettant de joindre notre service sont indiquées dans la présente page et sur les pages concernées de la boutique.
2. Transport et logistique
Les commandes sont destinées à être livrées en France métropolitaine et en Corse. Les expéditions peuvent être confiées à DHL, UPS ou FedEx selon les modalités d’acheminement applicables.
Pour une commande dont le montant est compris entre € 0 et € 167.99, les frais d’expédition sont de € 7.35. À partir de € 168, les frais d’expédition sont indiqués à € 0 pour les destinations couvertes.
Les paiements confirmés avant 18:00 peuvent être pris en compte le jour même pour le traitement. Les paiements confirmés après cet horaire peuvent être traités le jour ouvré suivant. La préparation et l’expédition interviennent généralement dans un délai pouvant aller jusqu’à 3 jours ouvrés, tandis que l’acheminement est généralement estimé entre 9 et 15 jours ouvrés.
Les délais communiqués restent indicatifs et peuvent varier notamment selon les opérations logistiques, les conditions météorologiques ou d’autres circonstances affectant l’acheminement.
3. Taxes et frais applicables
Les prix affichés en euros (€) sont présentés avec les taxes et droits applicables pris en compte lorsque ceux-ci sont dus selon les modalités de traitement de la commande.
Le montant total à régler, comprenant les frais d’expédition lorsqu’ils s’appliquent, est présenté avant la confirmation du paiement.
Lorsque le traitement de la commande implique des documents ou informations nécessaires à son exécution, les éléments correspondants peuvent être utilisés conformément aux règles applicables.
4. Droit de rétractation et service après-vente
Le consommateur bénéficie, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation, d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation.
Une demande de retour ou d’échange peut également être présentée dans un délai de 30 jours suivant la réception selon les modalités applicables. Pour effectuer une demande, le client peut contacter notre service en indiquant son numéro de commande et les informations permettant d’identifier la demande. Lorsque le retour est accepté, les instructions nécessaires peuvent être communiquées afin de permettre l’acheminement de l’article vers l’adresse indiquée.
Les frais directs de retour liés à une demande sans motif particulier peuvent être supportés par le client. Lorsqu’un défaut de conformité ou un problème relevant de notre responsabilité est établi, les frais applicables peuvent être pris en charge par nous.
Les remboursements dus au titre du droit de rétractation sont effectués dans les délais prévus par la réglementation applicable. Le remboursement est généralement réalisé sur le moyen de paiement utilisé pour la commande, et le délai d’apparition des fonds peut ensuite dépendre de la banque ou de l’organisme de paiement.
5. Paiement et sécurité des données
Les transactions sont réalisées en euros (€) et les moyens de paiement proposés comprennent Visa, Mastercard et Discover.
Les communications relatives aux opérations sensibles peuvent bénéficier d’un chiffrement TLS. Les données de carte bancaire sont traitées selon des mesures de sécurité adaptées et les données complètes de carte ne sont pas destinées à être conservées par nos services après le traitement de la transaction.
Les informations personnelles recueillies dans le cadre des commandes, paiements, livraisons et demandes adressées à notre service sont traitées conformément au RGPD et aux règles françaises applicables.
Des mesures techniques et organisationnelles peuvent être mises en place afin de limiter les accès non autorisés et de contribuer à la sécurité des informations traitées.
6. Coordonnées
Pour toute demande concernant la boutique, une commande, un paiement, une livraison, un retour ou toute autre question relative aux services proposés, notre service peut être contacté aux coordonnées suivantes :
International service / Entrepôt de retours
Contact : 801 W Kens Rd #4A ,Kingfisher, OK 73750, US
E-mail du service client : info@caverlino.com
Téléphone du service client : +1 (405) 726-3841
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale).
7. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes mentions sont rédigées en tenant compte du droit français applicable aux activités de vente en ligne destinées aux consommateurs en France ainsi que des règles européennes pertinentes.
En cas de difficulté relative à une commande ou à un service, le client peut contacter notre service afin de permettre l’examen de la situation et rechercher une solution adaptée.
Lorsque le différend ne peut pas être résolu à l’amiable, les règles françaises et européennes applicables déterminent les possibilités de règlement du litige ainsi que les règles de compétence juridictionnelle.
Les dispositions impératives accordant au consommateur des droits particuliers restent prises en considération lorsqu’elles sont applicables à la situation concernée.